Ich erhalte die Meldung „Ungültige Anmeldedaten"
Diese Meldung erscheint, wenn E-Mail/Benutzername oder Passwort nicht korrekt sind. Prüfen Sie zunächst, ob die Feststelltaste aktiviert ist – Passwörter sind groß-/kleinschreibungsempfindlich. Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie sich registriert haben. Falls Sie sich nicht sicher sind, nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen?", um einen Zurücksetzungslink an Ihre registrierte E-Mail zu erhalten.
Mein Konto wurde gesperrt oder deaktiviert
Kontosperrungen können verschiedene Gründe haben: mehrfache fehlerhafte Login-Versuche (automatische Sicherheitssperre für 30 Minuten), unvollständige Verifizierung (KYC-Prozess), Verstoß gegen unsere AGB oder Selbstausschluss. Kontaktieren Sie unseren Support per E-Mail an
[email protected] oder per Live-Chat, um den genauen Grund zu erfahren und Ihr Konto wiederherzustellen. Halten Sie Ihre Kontodaten bereit.
Ich erhalte keine Passwort-Zurücksetzungs-E-Mail
Prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner – E-Mails von automatisierten Systemen landen manchmal dort. Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse eingegeben haben. Falls Sie nach 15 Minuten noch keine E-Mail erhalten haben, versuchen Sie den Vorgang erneut. Bei anhaltenden Problemen kontaktieren Sie unseren Support – wir können Ihr Passwort manuell zurücksetzen, nachdem wir Ihre Identität verifiziert haben.
Die Seite lädt nicht oder zeigt einen Fehler
Technische Probleme können meist schnell behoben werden: Leeren Sie Ihren Browser-Cache und Cookies, aktualisieren Sie die Seite (F5 oder Strg+R), versuchen Sie einen anderen Browser (Chrome, Firefox, Safari) oder deaktivieren Sie vorübergehend Browser-Erweiterungen (AdBlocker, VPN). Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist. Falls das Problem weiterhin besteht, liegt möglicherweise eine geplante Wartung vor – prüfen Sie unsere Statusseite oder kontaktieren Sie den Support.
Zwei-Faktor-Authentifizierung funktioniert nicht
Falls Sie 2FA aktiviert haben und der Code nicht funktioniert, prüfen Sie, ob die Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt ist – 2FA-Codes sind zeitbasiert. Stellen Sie sicher, dass Sie den aktuellsten Code verwenden (sie ändern sich alle 30 Sekunden). Falls Sie Ihr 2FA-Gerät verloren haben, kontaktieren Sie unseren Support. Aus Sicherheitsgründen müssen wir Ihre Identität verifizieren, bevor wir 2FA zurücksetzen können (Ausweis, Selfie mit Ausweis).
Ich kann mich auf dem Mobilgerät nicht anmelden
Mobile Login-Probleme sind oft browserbezogen. Versuchen Sie, die Seite im privaten/Inkognito-Modus zu öffnen. Stellen Sie sicher, dass Ihr mobiler Browser auf dem neuesten Stand ist. Deaktivieren Sie „Daten sparen"-Modi, die die Funktionalität beeinträchtigen können. Falls Sie ein VPN verwenden, deaktivieren Sie es vorübergehend. Bei iOS-Geräten: Prüfen Sie, ob „Cookies blockieren" in den Safari-Einstellungen deaktiviert ist.
Meldung: „Zugriff aus Ihrem Land nicht möglich"
Rolambia Casino ist aufgrund von Lizenzbestimmungen in bestimmten Ländern nicht verfügbar. Diese Meldung erscheint, wenn Ihre IP-Adresse aus einem eingeschränkten Land stammt. Falls Sie sich in einem zugelassenen Land befinden und diese Meldung erhalten, deaktivieren Sie VPN, Proxy-Server oder Tor-Browser. Falls Sie umgezogen sind, kontaktieren Sie unseren Support, um Ihre Kontodaten zu aktualisieren. Beachten Sie: Die Verwendung von VPNs zur Umgehung von Ländersperren ist nicht gestattet und kann zur Kontosperrung führen.